信息化频道今日热点推荐：年末来临，专家建议此时不宜实施CRM项目

　　专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商——Teradata Corporation (美国纽约证券交易所交易代码：TDC)宣布推出扩展的客户管理(CM)解决方案组合，来支持市场营销人员以完全整合的方式管理客户呼入 (inbound)、呼出(outbound)和互动渠道。Teradata的这一互动营销智能(Interactive Marketing Intelligence)解决方案扩展了现有或传统Web分析功能，使Web数据与企业所有现有营销数据的结合变得更加简单。这为客户可视性提供了新维度，使企业能更好地理解跨渠道客户行为，从而推动更智能的客户互动活动。

　　目前，无论来自网络、电子邮件还是手机，大部分的互动渠道数据都被分别储存在不同的系统中。与此相反，Teradata提供了一种整合方法，将呼入和呼出对话管理结合起来。这样，营销人员就可以更快速地响应客户，并与其进行更有针对性的对话，通过任意一种渠道吸引客户互动。这在今天显得尤为重要，因为网络及其它互动接触方式发展迅速，且客户希望提供的服务能进行无缝互动。

　　基于与Overstock。com、Netflix以及Travelocity等众多领先在线服务商以及一家大型在线拍卖商多年的合作经验，Teradata互动营销智能解决方案能够为市场营销人员提供许多新的洞察力，使他们能够立即采取适当的行动，比如个性化的电子邮件信息、面对面接触或个性化的网络体验。

　　得益于Teradata互动营销智能，市场营销人员终于能够即时访问对于理解每一位客户而言非常关键的所有历史客户数据，以及从网络互动、电子邮件互动和社会网络等渠道收集的数据。市场营销人员可以利用由此获得的数字化洞察力确保与客户进行更为智能的互动。

　　Teradata客户管理解决方案营销副总裁Sam Gragg表示：“Teradata在客户洞察力和智能互动方面开创了一个全新的领域，我们提供的解决方案可帮助企业以更低的成本更快、更好地整合和使用各种互动媒介。这些新功能将完全改变行业的游戏规则。我们利用先进的Teradata技术、关键的合作伙伴关系以及我们与领先在线企业合作的经验创造出面向未来Web 2.0的以分析驱动的全新闭环‘生态系统’，而这是其它企业无法有效复制的。这样，市场营销人员可以更好地规划、协调和评估客户对话线索，而这些对话多数是由客户自身主导，通过客户偏好的任一种或所有互动渠道进行的。”

　　这一新的生态系统包括由应用、服务、联盟和技术组成的互相依赖的网络，所有这一切都建立在Teradata高性能数据库基础上，它能推动所需的客户智能的获取、整合及实现。随着更多的产品和服务计划将于年底发布，且所有产品线都将融入新的Web 2.0技术，新的联盟将会进一步加强这一生态系统。

　　Travelocity全球CRM架构经理Debbie Doran表示：“多年来，Teradata始终是Travelocity不可或缺的重要合作伙伴。在双方的共同协作下，我们成功推出了可谓之‘动态’客户关系管理的多种功能。Teradata平台使我们能够对每天数以百万计的客户互动和查询进行个性化处理，非常适合于Web这样的互动式渠道，可以毫秒的速度轻松管理复杂查询。Teradata丰富的实践经验、工具和资源可帮助创建具有巨大商业价值的数字基础设施。”

　　新解决方案包括来自因卓越的创新表现而新近获得英国女王企业奖之创新奖的网络软件供应商Speed-Trap公司的技术、网络分析公司Stratigent提供的专业咨询服务以及来自IT咨询企业凯捷(Capgemini)的支持。

　　Speed-Trap营销副总裁Malcolm Duckett指出：“随着在线市场走向成熟，企业逐渐意识到在多渠道营销和CRM计划中充分利用在线渠道数据所能产生的巨大价值。Speed-Trap的独特功能可帮助企业捕捉与客户行为、体验及期望相关的数据，而将这些清晰、准确和可供行动参考的数据与所有其它企业数据相结合所能带来的潜在价值令我们感到兴奋。通过Teradata公司业界领先的动态数据仓库(ADW)，我们顺应时势建立了一个生态系统级的基础设施。”